본 교과목에서는 행정업무상 민원처리에 관한 법률과 행정효율과 협업촉진에 관한 규정의 체계 및 구체적인 내용을 정리하고 이해한다.
이를 위해 민원처리에 관한 법률의 경우에 민원의 처리에서 민원의 신청 및 접수, 민원의 처리기간ㆍ처리방법, 민원 처리결과의 통지, 법정민원의 처리, 민원제도의 개선 등에 대하여 정리하고 학습한다.
행정효율과 협업촉진에 관한 규정의 경우에 공문서의 작성 및 처리, 업무관리시스템의 구축ㆍ운영, 서식의 제정 및 활용, 관인의 관리, 행정업무의 효율적 수행을 위한 행정협업의 촉진, 지식행정의 활성화, 정책연구의 관리, 영상회의의 운영, 행정업무의 관리 등에 대하여 정리하고 학습한다.
본 과목의 학습을 통하여 민원처리와 행정업무의 효율적 수행 및 협업촉진에 대한 이해도를 높이고 아울러 사무관리론의 내용을 전반적으로 학습할 수 있도록 한다.

1. 민원처리에 관한 법률상 민원의 신청 및 접수, 민원의 처리기간ㆍ처리방법에 관하여 이해한다.
2. 민원처리에 관한 법률상 법정민원의 처리, 민원제도의 개선을 분석하고 정리한다.
3. 행정효율과 협업촉진에 관한 규정상 공문서의 작성 및 처리 등을 학습한다.
4. 행정효율과 협업촉진에 관한 규정상 행정업무의 효율적 수행을 위한 행정협업의 촉진에 관하여 이해한다.

* 각차시별 목차

평가기준 및 수료기준

평가방법	1. 출석(진도) 80% 이상 출 석 : 별도의 점수는 없으나, 출석률이 80%이상 되어야 최종평가(시험) 응시와 레포트(과제) 제출이 가능합니다.        '나의학습실-수강중인강좌'에서 수강 및 진도율 확인 가능합니다.        매일 꼭 1회차 이상을 수강하셔야 하는 것은 아니니 기간 내 수강하시면 되나,        일일 최대학습량은 8차시로 제한 되어 있습니다.
	2. 최종평가(시험) 60점 + 레포트(과제) 40점 = 총 100점 만점에 60점이상 최종평가(시험) : 객관식 15문항, 단답형 5문항 = 총 20문항 레포트(과제) : 해당 주제에 대한 내용을 A4 2장 이상 분량으로 제출 (pt 10 기준)
수료기준	출석율 80%이상과 최종평가(시험), 레포트(과제) 총점 100점 만점에 60점 이상

장진영 교수

[학력]
광주대학교 사회과학대학 법학과 졸업

[경력]
(주)뉴엠 강의
한교고시학원 주택관리사 민법 강사
우리평생학원 강의
제일고시학원 강의
법학원 강의
평택학원 강의
노량진학원 강의